...auch Nein sagen.  
- **Übung:**  
  - Ergänze die ersten drei Schritte um eine klare Bitte.  
    - **Beispiel:** „Ich habe dich im Café sitzen sehen (Beobachtung). Ich war erleichtert (Gefühl), weil mir Verlässlichkeit wichtig ist (Bedürfnis). Wäre es dir möglich, auch nächsten Donnerstag pünktlich zu sein?“  
  - Prüfe jede Bitte: Ist sie konkret (wer, was, wann, wie)?  
- **Fokus:** Keine „Negativ...