...tatsächlich passiert ist, ohne Bewertung.  
   - Beispiel: „Du hast heute um 9:15 Uhr das Meeting betreten.“
2. **Gefühl**  
   - Eigene Emotion benennen (ohne versteckte Vorwürfe).  
   - Beispiel: „Ich fühle mich irritiert und gestresst.“
3. **Bedürfnis**  
   - Dahinterliegendes menschliches Bedürfnis ausdrücken.  
   - Beispiel: „Mir ist Pünktlichkeit wichtig, weil ich Ruhe für den Start brauche....