...e Verfügbarkeit nicht die menschliche Hilfe, aber sie verhindert kurzfristige Eskalationen durch Orientierung.

#### 4. Konkrete Beispiele (so wie sie tatsächlich liefen)  
- *Beispiel A — Amtsweg:* „Ich habe einen Reha-Antrag nicht eingereicht.“ → Die KI formulierte ein kurzes Anschreiben, listete Anlagen und gab einen Zeitplan. Ergebnis: Antrag ging raus; Druck reduzierte sich.  
- *Beispiel B — Ge...