...chbearbeiterin am Telefon. Ich versuchte ruhig zu bleiben, erklärte aber bestimmt: „Meine Frau ist gestorben, und ich komme allein nicht klar. Sie haben gesagt, Sie schicken Unterlagen, aber hier ist nichts angekommen.“ Meine Stimme zitterte vor Erschöpfung und Verzweiflung. Am anderen Ende der Leitung herrschte einen Moment Stille. Dann sagte die Sachbearbeiterin scharf: **„Mäßigen Sie Ihren Ton.“** Ic...