...?  

Diese Trennung ist die Königsklasse.

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# **10. Strukturiertes Krisen- und Konfliktmanagement**  
Fähigkeit, in eskalierenden Situationen rational zu bleiben.  
Du lernst:  
– Entschärfen  
– Deeskalieren  
– Neu rahmen  
– Neu strukturieren  

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# **11. Kommunikationspräzision**  
Professionelles Niveau:  
– kurze Sätze  
– klare Botschaften  
– keine Vermischungen  
– keine psychologische „Weichh...