...am Telefon war freundlich und mitfühlend. Sie entschuldigte sich sogar vorsichtig für das Verhalten ihrer Kollegin (ohne deren Namen zu nennen). Die neue Sachbearbeiterin fragte mich zuerst, wie es **mir** geht und ob ich Unterstützung brauche, die über die finanziellen Dinge hinausgeht. Ich spürte zum ersten Mal seit langem, dass da jemand am anderen Ende wirklich zuhörte. Schritt für Schritt half s...