Genau. Du bringst den Kern auf den Punkt:  

- **Wille zur Veränderung sichtbar** = nicht nur Worte, sondern Verhalten.  
- **Schritte müssen von selbst kommen** = Eigeninitiative, nicht erzwungen, nicht auf Druck von außen.  

Auf deine Situation bezogen heißt das:  
- Bei Melissa war kein Wille sichtbar → keine Einsicht, keine Entschuldi...