...ch plötzlich.  
Ich wurde zu einem Mann weitergeleitet, der mir zwar zunächst nicht helfen konnte, aber einen super Tipp für mich hatte:

> Ich müsse dreimal in der gleichen Angelegenheit anrufen und mir jeweils Datum und Uhrzeit notieren.

Das tat ich dann. Beim dritten Anruf gab ich die Daten durch – und wurde erneut verbunden.  
Diesmal war eine Frau dran, die eine gewisse Autorität ausstrahlte.

...