...enters, in der Hoffnung, jemanden zu erreichen, der mir helfen konnte.

Nach unzähligen Versuchen hatte ich endlich jemanden von einer zentralen Stelle am Telefon. Diese Person hörte mir wirklich zu. Ich glaube, sie spürte sofort, in welchem Zustand ich war.

Endlich bekam ich Hilfe: Man entschuldigte sich für das Verhalten der Kollegin und versprach, sich um alles zu kümmern. Tatsächlich wurde inner...