...kannst es systematisch prüfen.

Hier ein *funktionales Schema*, um die drei Fragen zu klären:

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## **1. Was will der andere?**

### a) **Explizit**
- Was *sagt* die Person?
  > „Ich will, dass du mir hilfst / mir zuhörst / mich verstehst / mir verzeihst …“

### b) **Implizit**
- Was *wird nicht gesagt*, aber gefordert?
  > *Schuldumkehr, Aufmerksamkeit, Bestätigung, Kontrolle, Nachsicht, Loyalitä...