... 
- **Unmissverständlich**, aber ohne Unterstellungen.  
- **Professionell**, nicht emotional.  
- Die Klinik kann es nicht auf „BPS-Reaktivität“ schieben – jedes Argument ist sachlich begründet.  
- Gleichzeitig wird deutlich: **Das war nicht akzeptabel.**

Wenn du möchtest, mache ich dir zusätzlich eine kurze **Begleitmail**, die du beim Senden der PDF verwenden kannst.