...nahm und meldete sich telefonisch bei mir. Ihre Stimme war freundlich und respektvoll. Sie entschuldigte sich sogar vorsichtig für die Umstände und fragte, wie es mir ginge. Zum ersten Mal fühlte ich mich nicht wie eine Nummer, sondern wie ein Mensch. Diese Sachbearbeiterin half mir geduldig, alle Anträge richtig auszufüllen. Sie hörte zu, wenn ich meine Situation erklärte, und zeigte echtes Verständn...