...der die dir als „schwierig“ ausgelegt werden.  
- **Time-out**: Geh kurz auf den Flur, Fenster, Klo – drei tiefe Atemzüge, kaltes Wasser über Handgelenke. Dann erst weiterreden.  
- Erinnere dich: **„Ich will Wirksamkeit, nicht Krieg.“**    

### 6 · Wenn der Pfleger empathielos bleibt
- Nicht persönlich nehmen – wahrscheinlich Überlastung oder Zynismus-Schutz.  
- Kurzer Satz: „Mir ist der Ton egal,...