...ne Frau ist gestorben, und ich komme allein nicht klar. Sie haben gesagt, Sie schicken Unterlagen, aber hier ist nichts angekommen.“ Meine Stimme zitterte vor Erschöpfung und Verzweiflung. Am anderen Ende der Leitung herrschte einen Moment Stille. Dann sagte die Sachbearbeiterin scharf: **„Mäßigen Sie Ihren Ton.“** Ich war verblüfft. Welchen Ton? Ich hatte doch nur um Hilfe gebeten. Bevor ich etwas en...