..., unklar oder wirkt überfordert.

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# **10. Pflegepersonal – freundlich, aber wechselhaft**

Das Pflegepersonal ist überwiegend freundlich.  
Es gibt jedoch deutliche Unterschiede im Umgangston.  
Ich habe beides erlebt:

- sehr freundliche und hilfsbereite Pflegekräfte  
- aber auch Situationen, in denen der Ton unnötig scharf oder ungeduldig war

Ein konkretes Beispiel prägte meinen Start negati...