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| *Kooperationsangebot* | „Ich weiß, Sie haben viel zu tun – gibt es etwas, bei dem ich unterstützen kann?“ | zeigt Respekt, senkt Abwehr |
| *Beobachtungsfokus* | „Mir ist aufgefallen, dass…“ (statt: „Sie haben…“) | entlastet, wirkt weniger konfrontativ |
| *Ich-Botschaft* | „Ich mache mir Sorgen, weil…“ | zeigt Nähe ohne Schuldzuweisung |
| *Metakommunikation* | „...