...punkt: Ich saß auf dem Boden meiner Wohnung, das Telefon noch in der Hand, und weinte so lange, bis keine Tränen mehr kamen.

Doch an diesem Tiefpunkt zeigte sich ein Wendepunkt. In meiner Not wählte ich die zentrale Hotline der Behörde. Diesmal hörte mir ein Mitarbeiter wirklich zu. Er sprach ruhig mit mir, notierte sich die wichtigsten Daten und versprach, sich zu kümmern. Auf seinen Rat suchte ich...