...Luft vor lauter Schluchzen. Die Frau am anderen Ende schwieg erst. Dann änderte sich ihr Ton komplett. Sie sprach plötzlich ruhig und sanft: **„Ich sehe, Sie sind in einem sehr schlechten Zustand.“** Ich hörte, wie sie tief durchatmete. Dann sagte sie: **„Sie brauchen dringend ärztliche Hilfe. Bitte hören Sie mir zu: Ich kümmere mich jetzt darum, dass Sie Ihre Versichertenkarte [REDACTED] benutzen können...