...e: **neuen, unbenutzten Key** oder **Rückerstattung**
- Wichtig: bleib sachlich und direkt

Mustertext:

> Guten Tag,  
>  
> der von Ihnen gelieferte Windows 10 Pro Key mit der Produkt-ID endet auf `...AA725` kann laut Microsoft nicht aktiviert werden (Fehlercode 0xC004C008).  
>  
> Bitte senden Sie mir entweder einen neuen, unbenutzten Lizenzschlüssel oder erstatten Sie den Betrag.  
>  
> Vielen ...