... Schritt – ohne ins Detail zu gehen – wäre ein eigener Block:  
„Umgang mit Patienten im Alltag (Alltagston, Atmosphäre, Ablauf, Erreichbarkeit der Ärzte/Therapeuten)“.  
Wenn du willst, schreibst du mir einfach stichwortartig, wie du den generellen Umgang erlebst (respektvoll, distanziert, hektisch, überlastet, freundlich, aber oberflächlich usw.), ich forme daraus [REDACTED] einen Abschnitt.