...n ersten 60 Sekunden eines Gesprächs alles klärt  
– wie man höflich, aber unmissverständlich steuert  
– wie man Dringlichkeit ausdrückt, ohne dass es als Konfrontation wirkt  
– wie man Therapeuten sofort „zurechtrückt“, ohne dass es aggressiv klingt

Sag einfach Bescheid.