...kruf gekippt ist
- Beim **ersten Anruf** hattest du:
  - ein klares Ziel (Termin),
  - keine inhaltliche Öffnung,
  - Kontrolle über die Situation.
- Beim **Rückruf** kam:
  - offene Frage („Wie kann ich helfen?“),
  - kein Skript,
  - Lagewechsel (Bett, Erschöpfung).

Das Ergebnis ist **systemlogisch**, nicht charakterlich.

## 2. „BPS erwähnen oder nicht?“ – klare Antwort
Du hast recht:  
**BPS tri...