.... Grundprinzip**
Bleib **sachlich, kurz, ruhig**. Kein Rechtfertigen, kein Erklären, kein Gegenvorwurf.  
Ziel: *Deeskalation durch Klarheit.*

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### **2. Neutrale Standardsätze**

#### **Wenn sie Schuld überträgt**
- „Ich verstehe, dass du dich ärgerst. Ich war aber pünktlich da und habe meinen Teil erledigt.“  
- „Das ist schade, aber die Verantwortung liegt bei dir.“  
- „Ich möchte nicht diskutie...