...h auf die Unterlagen wartete und dass meine Frau in der Zwischenzeit verstorben war. Meine Worte überschlugen sich fast vor Verzweiflung.

Doch die Reaktion der Mitarbeiterin traf mich hart. Sie wies mich schroff an, meinen Ton zu mäßigen. Dann hörte ich sie am anderen Ende leise lachen, bevor sie abrupt auflegte.

In diesem Moment brach etwas in mir. Ich war fassungslos über so viel Kälte und Empathi...