...mäßig. Sie sprach von Fristen und Formularen, während ich kaum in der Lage war zu antworten. Mein Verlust schien für sie nur eine Randnotiz zu sein. Diese Empathielosigkeit traf mich hart. Ich fühlte mich unverstanden und war von der Situation völlig überfordert.

In den darauffolgenden Tagen eskalierte meine Verzweiflung. Ich verbrachte Stunden am Telefon, wurde von einer Hotline zur nächsten verwies...