... Adresse. Von Mitgefühl keine Spur. Als ich versuchte zu erklären, in welcher Ausnahmesituation ich mich befand, unterstellte sie mir einen aggressiven Ton. Ich merkte, wie mir die Fassung entglitt – ich war verzweifelt und fühlte mich missverstanden. Die Sachbearbeiterin lachte kurz auf und legte dann einfach auf. 

Ich starrte fassungslos mein Telefon an. In mir stiegen Verzweiflung und Hilflosigke...